日前，海居汇的创始人陆水先生在接受相关媒体采访时曾表示过，由于实体店的运营成本过高，提高了产品的加价率，各项费用的价格都将由消费者买单，这样算下来，买家在购买一套进口家具时所花费的费用将是国外价格的一倍之多。为此，海居汇客户经理梁女士在接受相关媒体采访时，对海居汇为何能够“以一半的价格，直购海外家具”做出了明确的解答。
梁女士表示“目前海居汇可以代购的品牌超过了70+，并且全部为原产地厂家直购，每件产品都具有原产地出示的相关证件，为客户省去了中间商所赚取的高额价差的大额费用。而这就是海居汇价格仅为实体店一半价格的最主要原因。其次，海居汇在为客户报价的过程中首先会先询问意大利方面的相关工作人员，由于每位客户所需求的家具尺寸不一，并且客户确认的订单在一定金额以上时，我们还会向意大利发面申请一定的折扣，所以在报价的过程中，给出的价格均为生产厂家给出的最新、最透明的价格。”
很多人会问，海居汇代购家具这么便宜，他们靠什么生存？产品的可靠性是否有保障？对此，在采访过程中，我们将这个问题，向梁女士做了深层次的了解。
梁女士表示：“在中国进出口这方面，只要是进口的家具产品，在进入中国海关时都需要出示一份原产地开具的一份证明，证明所进口的产品信息真实有效，并且质量过关。所以，海居汇代购的家具产品的真实性与质量是有保障的。而且在代购过程中，我们会和客户签订合同，给予双方更加完善的保障。”接着梁女士说到：“我们海居汇所赚取的只是合同中明确标注的代购服务费，不会去赚取产品中间的差价，一件家具产品在国外的售价是多少，卖给客户就是多少钱。家具价格、清关费、物流费、服务费等，每一笔费用的产生与作用在与客户签订合同签时，都会为客户一一的解答清楚。”
由于进口家具近几年才在国内开始新兴，很多人对进口家具还处于非常模糊的状态，对很多品牌并不了解。梁女士解释道：“选择进口家具时，大部分客户看重的基本上就是四点，家具的舒适性、家具的环保等级、家具的艺术感也就是俗称的好看，再有就是一套进口家具会让主人更加有面子。”梁女士接来下举例说明：“首先进口家具的环保型就目前而言要比国内家具行业高出不止一个档次，这一点在欧洲凸显的更加明显，从原材料到漆料再到皮革布料，每一样的环保型与安全性都领先国内产品很多。”紧接着梁女士说到：“再有就是舒适性，由于选材与做工方面，欧洲的家具品牌有着严格的明文规定，所以生产出来的家具在质量与舒适性上有着极高的保障，所以不会有以次充好的情况发生。”
在如何与客户沟通方面，梁女士解释道：“因为海居汇没有实体店，前期咨询我们的一般电话及微信上会偏多一些，在北京周边的客户有时间会来公司里当面与我们确定订单中的产品详细和签订合同，而其他省市的客户我们基本上保证电话及微信双方面的详细交流。再给客户详细的报价时，我们会先询问客户的所在城市、喜好的风格和品牌要求及家具尺寸的要求，这样在报价时能够给出一份更加清晰的清单。”
“很多客户都是相互介绍来的，在沟通之前多多少少都对海居汇有一定的了解”，梁女士接着说道：“所以我们很感谢客户对我们的信任与支持。+1的服务，更低的价格将更好的服务带给我们的客户。”